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https://github.com/zhinianboke/xianyu-auto-reply.git
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🤖 AI回复功能使用指南
📋 功能概述
AI回复功能集成了先进的人工智能技术，为每个闲鱼账号提供智能化的客服回复能力。系统支持意图识别、智能议价、技术咨询等多种场景，让您的客服更加专业和高效。
✨ 核心特性
🎯 智能意图识别
- 价格咨询: 自动识别议价、优惠、降价等价格相关询问
- 技术咨询: 识别产品参数、使用方法、故障等技术问题
- 通用咨询: 处理商品介绍、物流、售后等常见问题
💰 智能议价系统
- 阶梯式降价: 根据议价轮数智能调整优惠幅度
- 价值强调: 突出商品优势，提高成交率
- 议价限制: 可设置最大优惠百分比和金额
🧠 多Agent专家系统
- 分类Agent: 负责意图识别和路由
- 价格Agent: 专业的议价专家
- 技术Agent: 产品技术支持专家
- 默认Agent: 通用客服助手
📝 上下文感知
- 对话历史: 记住完整的对话上下文
- 商品信息: 结合具体商品信息回复
- 个性化: 根据用户行为调整回复策略
🚀 快速开始
1. 启用AI回复
- 进入账号管理页面
- 找到目标账号，点击 🤖 配置AI回复 按钮
- 开启AI回复开关
- 配置API密钥
2. 配置API密钥
通义千问 (推荐)
模型: qwen-plus
API地址: https://dashscope.aliyuncs.com/compatible-mode/v1
API密钥: 在阿里云DashScope控制台获取
OpenAI GPT
模型: gpt-3.5-turbo 或 gpt-4
API地址: https://api.openai.com/v1
API密钥: 在OpenAI控制台获取
3. 议价策略配置
- 最大优惠百分比: 建议设置5-15%
- 最大优惠金额: 根据商品价值设置
- 最大议价轮数: 建议3-5轮
⚙️ 详细配置
基本设置
| 配置项 | 说明 | 推荐值 |
|---|---|---|
| AI模型 | 选择使用的AI模型 | qwen-plus |
| API地址 | AI服务的API地址 | 默认值 |
| API密钥 | 访问AI服务的密钥 | 必填 |
议价设置
| 配置项 | 说明 | 推荐值 |
|---|---|---|
| 最大优惠百分比 | 最大可优惠的百分比 | 10% |
| 最大优惠金额 | 最大可优惠的金额 | 100元 |
| 最大议价轮数 | 最多允许议价的次数 | 3轮 |
提示词自定义
可以自定义四种类型的提示词：
{
"classify": "意图分类提示词",
"price": "议价专家提示词",
"tech": "技术专家提示词",
"default": "通用客服提示词"
}
🔄 工作流程
1. 消息接收
系统接收到用户消息后，首先检查该账号是否启用AI回复。
2. 意图识别
AI分析消息内容，识别用户意图：
- 价格相关 → 路由到价格专家
- 技术相关 → 路由到技术专家
- 其他咨询 → 路由到通用客服
3. 上下文构建
- 获取对话历史
- 加载商品信息
- 统计议价次数
4. 智能回复
根据意图类型和上下文信息，生成个性化回复。
5. 回复发送
在回复前添加 [AI回复] 标识，便于区分。
📊 优先级说明
当账号启用AI回复后，系统回复优先级为：
- 🔥 API回复 (最高优先级)
- 🤖 AI回复 (AI启用时)
- 📝 关键词匹配 (AI禁用时)
- 💬 默认回复 (最低优先级)
⚠️ 重要: 启用AI回复后，关键词匹配和默认回复将自动失效！
🧪 功能测试
测试步骤
- 在AI回复配置页面，找到 功能测试 区域
- 输入测试消息，如："这个商品能便宜点吗？"
- 设置商品价格
- 点击 测试AI回复 按钮
- 查看生成的回复效果
测试场景
- 议价测试: "能便宜点吗？"、"最低多少钱？"
- 技术测试: "这个怎么用？"、"有什么功能？"
- 通用测试: "包邮吗？"、"什么时候发货？"
💡 最佳实践
1. API密钥管理
- 定期更换API密钥
- 监控API使用量和费用
- 设置合理的调用频率限制
2. 议价策略
- 根据商品类型调整议价幅度
- 高价值商品可设置更高的优惠金额
- 低价商品建议限制议价轮数
3. 提示词优化
- 根据实际业务场景自定义提示词
- 定期分析回复效果，优化提示词
- 保持回复风格的一致性
4. 监控和优化
- 定期查看AI回复的效果
- 分析用户反馈，调整配置
- 监控API调用成本
⚠️ 注意事项
安全性
- API密钥加密存储，但请定期更换
- 建议使用子账号API密钥，限制权限
- 监控异常调用，防止滥用
成本控制
- AI回复会产生API调用费用
- 建议设置合理的调用限制
- 监控每日/每月的使用量
合规性
- AI生成的内容可能需要人工审核
- 确保回复内容符合平台规则
- 避免过度承诺或误导用户
🔧 故障排除
常见问题
Q: AI回复不生效？ A: 检查以下项目：
- 账号是否启用AI回复
- API密钥是否正确
- 网络连接是否正常
- API服务是否可用
Q: 回复质量不佳？ A: 尝试以下优化：
- 调整AI模型选择
- 自定义提示词
- 优化商品信息描述
- 增加测试和调优
Q: API调用失败？ A: 检查以下方面：
- API密钥是否有效
- API地址是否正确
- 账户余额是否充足
- 请求频率是否超限
📞 技术支持
如果您在使用过程中遇到问题，可以：
- 查看系统日志获取详细错误信息
- 使用测试功能验证配置是否正确
- 检查API服务商的状态页面
- 联系技术支持获取帮助
🎉 恭喜！ 您已经掌握了AI回复功能的使用方法。开始享受智能化的客服体验吧！